Garanti Kapsamındaki Kombi Servis Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Evimizde bulunan ECA marka kombimizin petekleri yaklaşık 3 gün önce ısınmamaya başladı. Bunun üzerine perşembe günü ECA Çekmeköy servisini arayarak kayıt oluşturdum ve ertesi gün için randevu verildi. Ancak cuma günü boyunca kimse gelmedi. Mesai bitimine doğru tekrar aradığımda geç de olsa personelin geleceği söylendi fakat yine gelen olmadı.

Bugün servisi yeniden aradım ve nihayet saat 17.00 civarında ekip geldi. Gelen yetkili kombiyi kontrol etti, cihazın altında kapaklı bir bölümde bulunan kalorifer dönüş vanasının kapalı olduğunu gördü ve yalnızca bu vanayı açtı. Ben de 3–4 gün önce eve tesisatçı geldiğini, muhtemelen onun bu vanayı kapatmış olabileceğini belirttim. Bunun dışında kombiye hiçbir müdahale yapılmadı, herhangi bir parça değişmedi, arıza tespit edilmedi ve cihazın sorunsuz, çalışır durumda olduğu ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen bu durum “kullanıcı hatası” sayılarak benden 1.170 TL servis ücreti alındı. Garanti kapsamındaki bir cihazda, cihazda hiçbir arıza kaydı olmadığı ve yapılan tek işlemin vanayı açmak olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Servis formunda da sadece vananın kapatılmış olduğu, açıldığı ve cihazın sorunsuz teslim edildiği yazmaktadır.

ECA Çekmeköy servisi tarafından “kullanım hatası” gibi mantıksız bir gerekçeyle alınan 1.170 TL servis ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis formu ve diğer bilgilerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesine taşıyacağımı bildiriyorum.