Kombimde Sürekli Arıza Ve Cevapsız Servis

Zonguldak Kozlu’daki evimde bulunan yaklaşık 2 yıllık ECA kombi, aldığım günden beri sürekli arıza çıkarıyor. Bu evi yılın yalnızca 2–3 ayında kullandığım için kombiyi çok yoğun kullanmıyorum, buna rağmen her izne geldiğimde mutlaka bir sorunla karşılaşıyorum. Artık kombiyi açmaya korkar hale geldim, sanki sadece süs olsun diye alınmış, kullanmayalım diye duran bir ürün gibi oldu.

Yetkili servise her ihtiyaç duyduğumda ulaşmakta sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda ya telefonlara cevap verilmiyor ya da randevu için verilen saatte gelinmiyor. Servis geldiğinde ise çoğu zaman sorunu “kullanıcı hatası” diyerek açıklayıp ücret talep ediyorlar. Geçen sene de bu şekilde kullanıcı hatası denilerek 2.000 TL civarında, belki daha da fazla bir ödeme yaptım. Servis, bazı çözüm önerileri sundu, söylediklerini uygulamama rağmen kombi tekrar arıza vermeye devam etti.

Bu yaşadığım sorunların, sınırlı ve dikkatli kullanmama rağmen sürekli tekrarlaması nedeniyle ürünün arızalı ve sorunlu olduğunu düşünüyorum. Kombimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve artık sürekli arıza çıkaran, kullanım güveni kalmamış bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.