Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Ve Servis İlgisizliği

Sivas Şeyh Şamil Mahallesi’nde bulunan evimizde yaklaşık 4–5 ay önce aldığımız ECA Proteus kombi iki gündür arıza veriyor. Kombi ısıtmıyor, kendi kendine ısıtmayı durduruyor ve bu yüzden evin içi soğuk kalıyor. Dışarıda yaklaşık eksi 20 derece soğuk varken evde hasta birisi olmasına rağmen bu şartlarda ısınamıyoruz.

İki gün önce yetkili servisi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ancak “yoğunuz, gelemeyiz” diyerek sadece telefondan tarif etmeye çalıştılar. Eğer kendimiz yapabilecek olsak zaten servis çağırmazdık. Buna rağmen eve gelmediler, kombiyi yerinde kontrol etmediler ve sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı.

Kombimiz garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım kabul edilemez. Acilen yetkili servisin eve gelerek kombinin arızasını yerinde tespit etmesini ve sorunun giderilmesini, mağduriyetimizin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.