Arızalı Klozetin Değişiminde Ekstra Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

02.10.2025 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından ECA Serel Nita Kare kanalsız klozet satın aldım ve montajını tesisatçıya yaptırdım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyoruz. Taharet musluğunun ayarı yapılamıyor ve su doğrudan dışarı akıyor. Sifona bastığımızda ise su hem dışarı taşıyor hem de ön kısımlara su gelmediği için klozet temizlenmiyor. Bu durum hem hijyen hem de kullanım açısından büyük bir problem oluşturuyor.

13.10.2025 tarihinde ECA yetkili servisiyle görüşüp servis çağırdık, gerekli tutanak tutuldu ve klozetin arızalı olduğu tespit edildi. 07.11.2025 tarihinde ise kanallı klozet ile değişim yapılacağı bildirildi fakat bizden montaj ücreti olarak 1.500 TL talep edildi. Arızalı ürün nedeniyle mağdur olan bizken, montaj için ekstra ücret ödememiz istenmesini kabul etmiyoruz. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 3.500 TL ödeme yaptık. Ücret iadesi ya da ücretsiz değişim talep ediyoruz.

Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen henüz bir çözüme ulaşamadık. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyoruz. Sipariş/fatura numaram: 111423478.