Garanti Kapsamında Tekrar Eden Su Damlatma Ve İkinci Ücret Talebi

Yaklaşık dört yıl önce aldığım ECA marka kombinin yıllık bakımı geldiğinde ve cihaz su damlatmaya başladığında, 17.02.2026 tarihinde kombinin üzerinde yer alan 444’lü numarayı aradım. Kombinin garantisi devam etmesine rağmen benden 1.600 TL talep edildi; bunun servis ücreti ve işlem ücreti olduğu söylendi. Garantim devam ettiği için itiraz etmeme rağmen, sorunun çözülebilmesi için mecburen bu ücreti ödedim. Servis geldi, kombinin içini açarak parça değişimi yaptı ve işlem tamamlandı.

Ancak 26.02.2026 tarihinde kombim yeniden su damlatmaya başladı ve aynı numarayı tekrar aradım. Bu kez de benden yeniden ücret talep edildi. Telefonda görüştüğüm H**** Hanım’a durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, garanti kapsamında bakım ve bu işlem türlerinin karşılanmadığını, ücret ödemem gerektiğini söyledi. ECA gibi bir markanın hem bakım hem de su damlatma gibi bir arızayı garanti kapsamına almaması ve daha önce ödediğim 1.600 TL’ye rağmen sorunun dokuz gün sonra tekrar ortaya çıkması beni mağdur etti.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullanılan bu kombi şu anda çalışıyor olmasına rağmen hâlâ su damlatıyor. Daha önce parça değişimi yapılmasına ve ücret ödememe rağmen aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması kabul edilebilir değildir. Ücret talep edilmeden, kombimin su damlatma arızasının yeniden ve kalıcı şekilde giderilmesini, daha önce ödediğim 1.600 TL’nin de garanti kapsamı dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.