to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatalı Kombi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
01.05.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım ECA Proteus Premix 24 kW kombi, 09.05.2025 tarihinde su kaçağı sebebiyle arıza yaptı ve yetkili servis tarafından cihazın fabrikasyon hatalı olduğu bizzat ifade edildi. O gün servis, eğer aynı sorun tekrar ederse kombinin değiştirilmesi gerektiğini de özellikle belirtti.
Aradan yaklaşık 7 ay geçtikten sonra, 24.12.2025 tarihinde, aynı şekilde su kaçağı ve arıza şikayetiyle tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Cihaz tüm arızaları ekranda göstermesine rağmen, defalarca resetlememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Daha önceki servis ziyaretinde bana “bir daha olursa çağrı merkezini arayın” denildiği için çağrı merkezini aradım; ancak bu kez, arızanın başka sebeplerden kaynaklanması durumunda garanti kapsamı dışında kalabileceği söylendi.
Üstelik sorunun net teşhisi ve parça bilgisi bile verilmeden, servis ücreti olarak benden 850 TL civarında bir bedel talep edildi; parça ücretlerinin de ayrıca olabileceği ima edildi. 5 yıl garantisi bulunan, ayrıca ilk servis kaydında fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen bir cihaz için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kombinin, ilk günden beri sorunlu olduğu zaten servis kayıtlarıyla sabittir. Fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün, aynı arızayı tekrar etmesi üzerine benden servis ve olası parça ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında ayıpsız bir yeni cihazla değiştirilmesini veya hiçbir ücret alınmadan kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 ay önce ECA Proteus Premix 24 model kombi satın aldım ve doğru düzgün kullanamadan sürekli arıza yaşamaya başladım. Sürekli sorun çıkaracakmış gibi tedirgin olduğum için gözüm hep kombinin üzerinde, rahatça kullanamıyorum.
Bu süreçte 3 kez servis çağırdım, şimdi tekrar çağırırsam 4. Kez olacak. 24.12.2025 tarihinde üçüncü kez servis geldiğinde su devir daim pompasının patladığını ve ateşlemeyi bozduğunu tespit ettiler. Bunun kullanıcı hatası olmadığını, ürün garantili olduğu için garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler, arıza giderildi ve gittiler. Ancak bugün, 15.01.2026 tarihinde saat 01.20 civarında bu kez kombinin farklı bir yerinden su fışkırmaya başladı. Sürekli farklı yerlerden su kaçıran, arıza çıkaran bir kombiyle yaşamak zorunda bırakılıyorum.
Ben çevremde aynı dönemde kombi taktıran pek çok kişi varken, bu kadar sık ve ciddi sorunların sadece benim aldığım cihazda yaşanmasından dolayı kombinin fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ECA yetkililerinden, yaşadığım tekrar eden arızaları dikkate alarak kombimin değiştirilmesini; eğer değişim yapılmayacaksa da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Arıza giderildi bu sefer memnun kaldım herhangi bir ücret talep edilmedi arıza başka sebeplerden dolayı arızaya geçtiği tespit edilmedi 7 aylık cihaz 3 defa servis gördü cihazın değişmesi gerekiyordu kendimce umarım tekrar arızaya geçmez benim bu cihazı sorunsuz 3 yıl kullanmam gerekiyordu neyse mağdur olan biz olalım gene yinede teşekkürler
