ECA Yetkili Servis Hatası Sonrası Sürekli Kombi Arızası Ve Mağduriyet

ECA merkezden hemen aradılar. Daha önce su eksiltme problemi olmayan kombimin bakım sonrasında sürekli su eksilttiğini tüm detaylarıyla anlattığım ve servis hatalarını bir bir sıraladığım halde, ECA merkezdeki ücretli parça değişimi ile sonuçlanmış şikayet kaydım için verilen cevabı yinelediler, şikayetimi tekrar inceleme ve mağduriyetimi giderme yolunda adım atma gereği bile duymadılar. Kombimin yeni oluşan su eksiltme sorununun servis hatası olmadığını ve genleşme tankının arızalı olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Ücretli değişim dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. ECA gibi büyük bir şirketin yetkililerinin, yetkili servislerini korumayı, müşteri memnuniyetinin önünde tutması ve yaşattıkları hayal kırıklığı deneyimim ilk değil, ikinci kez bunu yaşatıyorlar. Sebebini anlayabiliyorum. ECA ile yeni sıkıntılar yaşamamak adına farklı marka ve model kombi almayı düşünmek zorundayım artık. Beni zararla ve masrafla baş başa bıraktılar, çok üzgünüm. Geri bildirimim ve önerim ise şudur; başka bölgeleri bilemem, ancak ECA İzmir'deki ve özellikle Gaziemir bölgesindeki yetkili servislerini daha özenli seçmeli. Asıl sorun, onların yanlış yetkili servis tercihleridir. Sorunlara ve sözleşmesi feshedilen yetkili servislerin geçmiş olaylarına bakarlarsa ne dediğimi daha iyi anlayacaklardır. Yetkili servislerine son derece İtimat ederken müşterilerin hiçbir iddiasını önemsemezlerse daha nice sorun ve müşteri memnuniyetsizliği yaşarlar. Yaşadığım bu sıkıntılı süreç için benden ECA da Erkaya Teknik isimli yetkili servis de özür bile dilemedi. Bu hukuksuzluk ve haksızlık karşısında yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.