ECA Yeni Alınan Bataryada Paslanma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!

ECA'nın Aryak markasının Melia serisi lavabo, evye ve banyo bataryası ile duş setinden Arkitek modelini satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce evye bataryasında ve duş setinde paslanma oluştu. Diğer ürünlerde ise herhangi bir sorun yaşanmadı. Ürünleri aynı şekilde kullandığım ve temizlediğim halde sadece bu iki üründe paslanma meydana geldi.

Sorunu ilettiğimde, kullanıcı hatası diyerek ilgilenmediler. Oysa aynı koşullarda kullandığım lavabo ve banyo bataryasında hiçbir problem yok. Eğer temizlikte kimyasal kullansaydım, ürünün kaplamasında atma ya da kararma olurdu, paslanma değil. Burada açıkça üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Markanın bilinirliğine güvenerek aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü internetten aldım, satıcı ile bir problem yaşamadım. Ancak bayi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü incelemeden sadece fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası diyerek karar verdiler. Ürünü incelemeye dahi gelmediler, hatta aradığımda "Geliriz, kullanım hatasıysa ücret alırız" şeklinde yanıt verdiler. Garanti süresinin bitmesine 4 yıl 10 ay olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş/fatura numaram: grf202500000****.

Ürünümün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.