to read complaints and reviews, or file yours.ECA Lavabo Bataryasında Paslanma Ve Garanti Sorunu
ECA Dalia Lavabo Bataryası’nı yaklaşık 2,5 yıl önce ECA servisi aracılığıyla satın aldım ve montajı da yetkili servis tarafından yapıldı. Yaklaşık 2 ay önce bataryanın üzerinde nokta nokta paslanmalar oluşmaya başladı. Paslanma sürekli olarak mevcut ve ürünün krom kaplamasında imalat hatası olduğunu düşünüyorum.
Durumu ECA müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğraf göndermemi istediler ve gönderdiğimde kullanıcı hatası diyerek geri dönüş yaptılar. Ürünü 3 yıldır sorunsuz kullanıyordum ve 20 yıl garanti süresi olduğunu biliyorum, faturamda da yazıyor. Bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, ürünü incelemek için eve gelmelerinin 835 TL servis ücreti gerektirdiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Elimde ürünün faturası mevcut. Garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bataryanın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yerli malı diye evdeki tüm batarya musluklarını ECA tercih ettim. Mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Fatih e. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Fatih E. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Mutfakta kullanılan tel ile banyo lavabo musluğu temizlenmiş de üzerinde çizikler varmış da o yüzden paslanmaya başlamış tabi kesin öyledir. ECA bir dünya markası!
