ECA Proteus Premix Pişmanlıktır

2022 yılının 3. Ayında kendi kombimin kapasitesi yetmediği için ECA marka Proteus Premix 28 KW model kombiyi hem ECA nın çok iyi bir marka olduğunu düşünerek hem de almış olduğum modellerine çok güvendikleri için 5 yıl garanti verdiklerinden dolayı satın aldım. Kurulumu yapıldıktan kısa bir süre sonra E82, F52 gibi çeşitli arızalar aldım teknik servis geldi arızayı giderdi. 2022 10. Ayda tekrar aynı sorunu yaşatınca sıfır kombide böyle bir sorun olduğundan ve ürünün ayıplı mal olmasından dolayı değişimini istedim. 19.07.2023 tarihinde tekrar aynı arızayı almam sonucu müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadığını ve arızanın tekrar oluştuğunu ilettim. Sonrasında Cevdet bey aradı tekrar servis yönlendirdi teknik servisten gelen akın bey parça değişimi gerektiğini söyledi tüketici hakem heyetiyle görüştüm ve parça değişimi yaptırmamam gerektiği bilgisini aldım sonrasında parça değişimini kabul etmedim akın beyde parça değişimi yapmadan anlık arızayı giderdi. Birkaç gün içerisinde tekrar aynı arızayı aldım tekrar geldiler baktılar gaz ile ilgili sorun olabileceği bilgisini verdiler ve bir önceki gelişlerindeki değiştirtmediği parçayı değiştirelim garantiyide ücretsiz 1 yıl uzatalım dediler daha fazla kombisiz kalarak mağdur olmamak adına kabul ettim ve İGDAŞ'ı aradım İGDAŞ 5 dakika içinde geldi ve bütün ölçümler ve kontroller sonrası herhangi bir sıkıntının olmadığını söylediler. Şu an tarih 18.11.2023 kombim aynı arızayı tekrar verdi bu soğukta kombim çalışmıyor böyle bir saçmalık görmedim Cevdet bey çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir şekilde yaklaşmamaktadır. Kombiyi değiştirmek için sorunun çözülemiyor olması gerekliymiş sanırım benim böyle mağdur olamam ve aynı arızayı tekrar tekrar vermesi sorunu çözmek demek! Kombimi aldığımdan beri sürekli mağdur olmaktayım halbuki evimdeki fotoselli armatürlerden tutunda banyo aksesuarlarına kadar ECA marka aldım kaliteli güvenilir bir marka olduğunu düşünerek ama çok yanılmışım. Sıkıntı yaşamaya başladığımdan beri hem çevreme hem tanıdığım herkese konusu açıldığında mağduriyetimi belirterek hiçbir şekilde alamamaları gerektiği bilgisinin veriyorum ne yazık ki. Sonuç olarak Kombimin ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep etmekteyim. Servis ve parça değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum, aktı takdirde Tüketici Hakem Heyeti olsun CİMER olsun mahkemeye kadar olayı taşıyarak hakkımı arayacağım.