Çocuğumun Fotoğrafları Silindi Ve Apple Sorumluluk Almıyor

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım iPhone 13 Pro cihazımla ilgili defalarca sorun yaşamama rağmen bir türlü çözüm bulamadım. En az 4 kez Zorlu Apple’a gittim, en son 04.05.2026 tarihinde yine mağazaya başvurdum. Cihazımda yazılımsal hata olduğunu söyleyip, kayıtlı kişilerimin ve fotoğraflarımın silinmeyeceğini, sadece uygulamaların silineceğini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Ancak yapılan işlem sonrasında hem rehberimdeki kişilerim hem de 16 yıllık çocuğuma ait, benim için çok kıymetli olan tüm fotoğraflarım silindi. Buna rağmen hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geliyorlar. Bu fotoğrafların geri getirilememesi beni hem duygusal olarak hem de kullanıcı olarak çok zor durumda bıraktı. Ürünüm garantili olduğu için yapılan işlemle ilgili ayrıca bir servis faturası da verilmedi.

Ayrıca telefonumun pil sorunu da devam ediyor. Gece yatarken şarjım yüzde 100 doluyken telefonu bırakıyorum, sabah uyandığımda telefonum tamamen kapanmış oluyor. Bununla ilgili de herhangi bir çözüm sunamadılar. Her sabah ekran ışığı ve arka plan ayarlarını da yeniden yapmak zorunda kalıyorum, çünkü ekran rengi sürekli kendiliğinden beyaza dönüyor.

Hem yazılımsal sorunların çözülememesi hem de yanlış bilgilendirme sonucu rehber ve yıllardır biriken fotoğraflarımın silinmesine rağmen sorumluluk alınmaması sebebiyle çok mağdurum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kayıtlı kişilerimin ve özellikle çocuğuma ait fotoğraflarımın mümkünse geri getirilmesini, telefonumdaki yazılımsal ve pil kaynaklı sorunların kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.