ECA Poly 100W Kablosuz Oda Termostatı Ekran Değişimi

ECA müşteri hizmetleri tarafından arandım. Cihazın yedek parçalarının Manisa'daki fabrikada üretildiğini gerekli yazışmaları bölge müdürlüğü ile yapıp geri dönüş yapacaklarını bildirdi. Sonrasında ECA tarafından tekrar arandım bölge müdürlüğünden gelen bilgiye göre cihazın yedek parçalarının üretilmediği bu sebeple ücretlide olsa onarım yapamayacaklarını söylediler. 5 yıl garantili olarak ve halen piyasada satışı devam eden ürünün yedek parçalarının olmadığı gerekçesiyle ECA pure 100W modeli ile 320 TL gibi bir miktar para ödersem değişim yapacaklarını söylediler. Görüştüğüm kişiye ilk olarak elimdeki cihazın satışının devam ettiğinin garanti kapsamı dışında bile olsa yedek parçalarının temin edilerek onarım yapılması gerektiğini anlatmaya çalıştım ısrarla aynı şeyleri tekrar etmeye ve bana sundukları teklifi kabul etmeye çalıştı. Cihazın ekranın cihaz yedek parçası sayılmadığını bu nedenle onarım yapılamayacağını söyledi. Kendisine Telefonunun vb. Cihazının ekranı kırılsa ve teknik servis ekranın telefona ait bir parça olmadığını bu nedenle telefon'nun tamir edilemeyeceği ve binlerce lira ödeyerek yeni telefon alması gerektiği söylese ne kadar mantıklı olduğunu sordum maalesef ki cevap almadım. Kısacası Halen satışı olan ve garantili olarak satılan bir ürünün yedek parçası ilgili firma tarafından temin edilmesi gerekmektedir. Gereken tamiri gerçekleştiremiyorsa müşteri hakları ve memnuniyeti gereği aynı ürünle ücretsiz olarak değiştirmesi hem ticaret ahlakına uygun bir durum olur hem de insanların markaya güven ve bağlılıklarını arttırır. ECA dan beklemiş olduğum cihazımın yedek parçasını temin edemedikleri için sıfırıyla ücretsiz değişim yapmalarıdır