to read complaints and reviews, or file yours.ECA Niobe 20 Yıl Krom Kaplama Garantisi Adı Altında Banyo Bataryası
İyi günler, 2018 yılında aldığım ECA Niobe Lavabo Bataryası'nın 20 yıl krom kaplama garantisi ve normal 5 yıl garantisi olmasına rağmen, bugün yani 2024 Şubat 28 tarihinde, dış yüzeyinin hiçbir kimyasal maddeye ve aşındırıcı malzemeye maruz kalmadan kendiliğinden paslandığını ve zamanla malzemenin bütünlüğünün bozulduğunu gözlemledim. Yetkili servis değişim için merkezden onay alınması gerektiğini ve resmi videosunun çekilip gönderilmesi gerektiğini belirtti, ancak değişim onaylanmadı. Ben bu ürünü ECA'nın TSE standartlarına ve garantisine güvenerek satın aldım. Evimizdeki kombi, duş seti, banyo ve mutfak bataryaları da dahil olmak üzere tüm ürünlerimiz ECA markadır. Ancak yaşanan bu durumdan dolayı, bir daha ECA markasının uzun süreli garantili ürünlerine güvenip almayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. Ürünün kireçlenme ve çizikler olmasına rağmen, herhangi bir kimyasala maruz kalmadığı halde paslanma ve aşınma olduğunu gözlemliyorum. Bataryanın kenarlarının soyulmuş olması ve pas tutmaya başlaması, üründe fabrikasyon bir sorun veya kalite problemi olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, verilen garanti süresi içinde ürünün arkasında durmanızı talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. İletişim bilgilerim: O****** T**, telefon numaram 0533**43 0101. Servis bilgileri: Teknisyen ismi O****, 'Y**** B******* Servisi', adresi İstanbul, Eyüp, Örnek Mahallesi, Güngören Caddesi, No:11/a, Eyüpsultan. Telefon: 02126251669, ECA Serel Çağrı Merkezi telefon numaraları: 444 0 322 ve 0850 800 03 22, referans kodu B001.
Sayın Oguzhan T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Oguzhan T. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
