to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombimde Sürekli Kesilen Ateşleme Ve Soğuk Su Sorunu, Ürün Değişimi Talebi
ECA marka kombimi İstanbul Beylikdüzü’nde kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Kombi çalışırken ateşleme kendiliğinden kesiliyor, sıcak su bir anda soğuk suya dönüyor ve cihaz sık sık e03 hatası veriyor. Son iki haftadır bu durum daha da sıklaştığı için günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Yetkili servis 3-4 ayda bir düzenli olarak bakıma geliyor ancak hiçbir seferinde kalıcı bir çözüm üretilemedi. En son gelişlerinde sudan örnek alıp inceleme yapacaklarını, geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgi vermediler ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Sürekli arıza veren, sıcak su konforu sağlamayan ve servis tarafından çözülemeyen bu kombinin artık ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için kombimin yenisiyle ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
ECA marka kombim 3 gündür çalışmıyor ve bu süreçte evimde ısınma ve sıcak su konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de kombiyle ilgili şikayetimi defalarca iletmeme rağmen her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Son arızada da yine servisle ve yetkililerle görüştüm, buna rağmen sorunum çözülmedi ve kombim hâlâ çalışmıyor. Hizmet verebilmek için tarafıma 1.100 TL tutarında bir ücret teklif edildi; ancak bu ücreti kabul etmedim, buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Yaklaşık 2,5 yıldır bu kombiyle ilgili aldığım tüm servis ve arıza raporlarının tarafıma eksiksiz şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kombimin kalıcı olarak sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tüm raporların şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Enes A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Enes A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba Tekrar arayabilirsiniz
ECA Proteus Premix kombim 16–18 Mayıs tarihleri arasında tamamen çalışmadı ve bu süreçte evde ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kullandığım ve garantisi devam eden kombi için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı açıldı, “sizleri arayacaklar” denildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hizmet sağlanmadı. Tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir servis yönlendirilmedi, ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili bir çözüm sunuldu. Soğukta ve sıcak su olmadan günlerdir beklemek zorunda kalıyorum. Garanti kapsamındaki ECA Proteus Premix kombim için acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini, sorunun kalıcı şekilde onarılmasını, gerekirse kombi değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Enes A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
