ECA Kombi Şikayetime Hiç Geri Dönüş Olmadı

Recep

216

ECA Preteus kombimle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında 8 gün önce, 24.12.2025 tarihinde ECA müşteri hizmetlerine çağrı merkezini arayarak başvuru yaptım. Görüştüğüm görevli beni WhatsApp hattına yönlendirdi ancak o günden bu yana sorunumla ilgili hiçbir somut geri dönüş alamadım. Üstelik telefonda görüştüğüm bayan, şikayet kaydımı bile oluşturmadı.

WhatsApp hattında ise sürekli yapay zekâdan aynı kalıp cevaplar geliyor ve bu cevaplar soruma herhangi bir çözüm sunmadığı gibi sadece oyalandığımı hissettiriyor. Başvuru numaram 20250814756085 olmasına rağmen 8 gündür ne bilgilendirme aldım ne de bir ilerleme görebildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, kayıtlarımın ve başvuru numaramın kontrol edilmesini ve tarafıma insan bir müşteri temsilcisi tarafından açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve bu sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

ECA

Sayın Recep C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi