ECA Kombi Ek Garanti İhlali Ve Saygısız Servis Tutumu

Uzun yıllardır kullandığımız ECA kombi için son 2 yıldır düzenli olarak ek garanti yaptırıyoruz. Kombimiz toplamda 9 yıllık olmasına rağmen ek garantimizin devam ettiğini düşünerek arıza için servis çağırdık. Bize garantinin bittiğine dair hiçbir bilgi verilmeden servis yönlendirildi.

Eve gelen servis personelinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. “Sizinle uğraşamam, hep böyle yapıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı. Arızaya müdahale ederken parça söktü, ancak bizim kendi parçamızı da yerine geri takmadı. Parçanın ne kadar tuttuğunu sorduğumuzda ise “Ben size servis hizmeti vermiyorum” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Bu süreçte hem ek garanti konusunda hem de servisin yaklaşımı konusunda mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle ve ECA ile görüştüğümüzde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Geçen sene garantimiz devam ederken yaşadığımız bir arızada da kullanıcı hatası denilerek bizden ücret talep edilmiş, bunu kabul etmediğimiz için o olayı gerekçe göstererek bu sefer servisin haklı olduğunu söylemişlerdir.

Şu anda kombimiz 4 gündür hiç çalışmıyor ve buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Soğukta, kombisiz bir şekilde çözüm bekliyoruz. Hem ek garanti sürecinin netleştirilmesini, gerekiyorsa kayıtlarımız incelenerek hatanın kimden kaynaklandığının ortaya konulmasını, hem de kombimizin en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve dönüşün yapılmasını istiyorum.