ECA Garanti Kapsamında Kireçlenme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

ECA Serel marka kombim, 24.02.2026 tarihinden itibaren sudan kaynaklanan kireçlenme nedeniyle arızaya geçti. Cihazın temel çalışma prensibi suya dayalı olduğu için sudaki kireç oranını benim bertaraf etmem teknik olarak mümkün değil; buna rağmen arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilerek tüm sorumluluk bana yükleniyor.

Afyon ili Çobanlar ilçesi Bucak Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:* Daire:* adresinde kullanılan kombi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızanın sudan kaynaklandığını ve bu nedenle dış etken sayıldığını, garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler. Bu gerekçeyle 1.856,87 TL ücret talep ettiler ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Garanti süresi devam eden bir cihazda, su kirecini tamamen tüketici sorumluluğuna bırakmanın adil olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca firmanın kireç önleyici kimyasal ürünleri olduğunu biliyorum. Ancak ilk kurulum sırasında gelen teknik servis personeli bana böyle bir üründen hiç bahsetmedi, herhangi bir teklif sunmadı. Buna karşın başka müşterilere bu ürünün ücret karşılığı teklif edildiğini ve kullanıldığında uzun süre bu tür kireçlenme sorunlarıyla karşılaşılmadığını öğrendim. Madem böyle koruyucu bir uygulama mevcut, firmanın müşteri memnuniyetini esas alarak bunu özellikle ilk kurulumda bilgilendirerek ve mümkünse ücretsiz sunması gerektiğini, bu sayede hem müşterinin hem de firmanın garanti süresi boyunca daha az sorunla karşılaşacağını düşünüyorum.

Bölgede b*** gibi markaların benzer koruyucu hizmetleri ücretsiz verdiğini biliyorum. ECA’dan da ya kireç önleyici bu koruyucu hizmeti garanti süresince ücretsiz sunmasını ya da en azından garanti kapsamındaki yıllar içerisinde ortaya çıkan kireçlenme ve eşanjör temizliği gibi işlemleri ücretsiz yapmasını bekliyorum. Garanti süresi devam eden cihazımda sudan kaynaklı kireçlenmeyi gerekçe göstererek benden alınan 1.856,87 TL’nin iadesini ve bu tür durumların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.