Aynı Koşullarda Kullanılan ECA Musluklarda Kararma Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

ECA’dan aldığım toplam 6 bataryanın 2’sinde kısa süre içinde kararma sorunu yaşadım. Hepsi aynı temizlik sıvısıyla temizlendi, aynı koşullarda kullanılıyor ama sadece 2’sinde bu problem ortaya çıktı. Diğer 4 batarya hâlâ pırıl pırıl duruyor. Ben yalnızca bu durumu paylaşmak ve fikrinizi almak istemiştim. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadan doğrudan şikayet kaydı açılmış. Bu tutum beni gerçekten kırdı. Müşteri olarak görüşümün dikkate alınmasını, bana açıklama yapılmasını beklerdim. Dahası, “şimdi kararmamış olması sonra kararmayacağı anlamına gelmez, kararabilir” gibi bir cevap almak hayal kırıklığı oldu. 20yıl garanti Nesine veriyorsunuz? Bu yaklaşım, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda soru işaretleri yaratıyor. 6 ürünün aynı şartlarda kullanılıp sadece 2’sinin kararması, üretim kalitesinde tutarsızlık olduğunu düşündürüyor. Ben sizden yalnızca şeffaf ve tatmin edici bir açıklama beklerdim. Ancak ürünlerin değiştirilmemesi, bana “müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmiyor” hissi verdi. Bu durum markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterilerinizin yaşadığı sorunları küçümsemek yerine çözüm odaklı yaklaşmanızın marka değeriniz açısından da önemli olduğunu düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ederim