Yanlış Ürün Bilgilendirmesi Ve İade Sorunu İle Mağduriyet

30.11.2025 Pazar günü e-Bebek İzmir Park şubesinden Baby Plus Fashion bebek kangurusu ve başka ürünler satın aldım, toplamda 1456 TL ödeme yaptım. Kangurunun fiyatı ise 600 TL idi. İlk kez kanguru kullanacağım için kasada özellikle ürünü nasıl kullanmam gerektiğini sordum, ödemeden sonra göstereceklerini söylediler. Ödemeyi yaptıktan sonra çalışanlardan biri kutudan ürünü çıkarıp sadece nasıl takılacağını gösterdi. Ürünü ve diğer alışveriş poşetimi alıp mağazadan çıktım.

Ertesi gün, hastaneden evde bakım hizmeti kapsamında bebek kontrolüne gelen doktorumuza kanguruyu gösterdiğimde, bu ürünün 1 yaş altı bebekler için kesinlikle uygun olmadığını, bebeğimin 1 aylık olduğunu ve bu tür bir kangurunun kalça çıkığına yol açabileceğini söyleyerek kullanmamam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 02.12.2025 Salı günü tekrar e-Bebek İzmir Park şubesine gidip değişim talebinde bulundum.

Mağazada değişimleri sadece mağaza müdürünün yaptığı söylendi. Müdür M****** Bey, ürünün kutusu olmadığı için değişim yapamayacağını iletti. Mağazadan çıkarken kutuyu almamıştım ve bana kesinlikle “Kutuyu almazsanız iade ya da değişim yapamayız” şeklinde bir uyarı yapılmamıştı, bu konuda bilgilendirilmedim. Tekrar kasaya gidip çalışanlardan yardım istedim, firmadan kutu isteyebileceklerini söylediler. Bunu müdüre ilettiğimde, firmanın taşındığını, bu nedenle kutu isteyemeyeceğini ve sisteme de bu şekilde işlem giremeyeceğini söyledi. Ayrıca, “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde çok kırıcı bir ifadeyle konuyu kapattı.

Hem ürünün yaş uygunluğu konusunda bilgilendirilmemem hem de kutu ile ilgili hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen şu an hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bebeğimin sağlığı için kullanamayacağım bu ürünün, 1 aylık bebeğe uygun olan farklı bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.