Yanlış Adres Seçimi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri Nedeniyle Akülü Arabada Mağduriyet

23 Şubat 2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden 15.000 TL bedelle bir akülü araba siparişi verdim. Siparişimi oluştururken yanlışlıkla eski adresimi seçmişim, ürünü Kırıkkale Yahşihan’daki adresim yerine Elazığ merkeze tanımlamışım. Bunu fark ettiğim anda hemen Ebebek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, ürünü iptal etmememi, ürün kargoya verildiğinde tekrar aramamı, o zaman kargoya mail atarak adres değişikliğini yapabileceklerini söyledi. Özellikle adresin farklı bir il olduğunu belirtmeme rağmen, buna rağmen adres değişikliğinin yapılabileceğini ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek siparişi iptal etmedim.

Ürün kargoya verildikten sonra tekrar Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bu kişinin, böyle bir işlem yapamayacağını, kargoyu benim aramam gerektiğini söylemesiyle tamamen ters bir bilgiyle karşılaştım. Ardından kargo firmasıyla görüştüğümde ise sadece aynı il içerisindeki adres değişikliklerini yapabildiklerini, farklı ile adres değişikliği yapılamadığını belirttiler. Sonuç olarak 15.000 TL ödediğim akülü araba, bulunmadığım Elazığ adresine gidecek ve Ebebek’in verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim.

Ebebek’ten sipariş numarası 5835****74 olan bu siparişim için, ürün henüz kargo sürecinin başındayken, Elazığ’daki eski adres yerine Kırıkkale Yahşihan’daki güncel adresime yönlendirilmesini ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen yanlış yönlendirmeleri yüzünden bu sorunla karşılaştım ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.