Ürün Görselindeki Deri Koltuk Yerine Sert Plastik Gönderildi

E-bebek mobil uygulama üzerinden 5825****46 numaralı siparişle aldığım Audi RS Q E‑Tron 12 V akülü araba, 03.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü geçen sene almıştım; yakın zamanda bir tane daha sipariş vermek isterken ürün görsellerini incelediğimde, sitedeki akülü aracın koltuğunun deri kumaşlı olduğunu, ancak bana gelen üründe deri kumaş koltuk bulunmadığını, sert plastik gönderildiğini fark ettim. Bu farkı 06.01.2026 tarihinde anlayabildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün sitede deri koltuk görünümlü olarak yer aldığını ancak sert plastik olarak gönderildiğini, kutu açılmadıysa ve kullanılmadıysa iade alabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün görseli ile gelen ürün arasında bariz bir fark olması nedeniyle görselin müşteriyi yanıltıcı olduğunu ve bu durumun kendimi resmen kandırılmış gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürün bana görsellerde deri kumaş gibi gösterilirken sert plastik olarak gönderildiği için, eksik/yanlış parça olarak değerlendirilmesini ve koltuğun deri kumaş olan doğru parça ile ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün görseldekiyle aynı olacak şekilde, koltuk kısmının deri kumaş olan modelle değiştirilmesini veya bu yönde kalıcı ve müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.