Ücretsiz Kargo Taahhüdüne Rağmen Kesilen 59,99 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Şubat’ta Ebebek uygulaması üzerinden 5835****24 numaralı siparişimle birkaç ürün satın aldım. Uygulamada cüzdan ile yapılan 1000 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu yazdığı için özellikle cüzdanıma para yükleyip ödemeyi bu şekilde yaptım. Buna rağmen siparişimden 59,99 TL kargo ücreti kesildi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bir link göndereceklerini ve ekran görüntüsü ya da fotoğraf yüklemem gerektiğini söyledi; ancak tarafıma hiçbir mesaj gelmedi. Yaklaşık iki gündür ebeveyn müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışıyorum, geri aranmak için not bırakmama rağmen henüz kimse dönüş yapmadı.

Hem reklamda belirtilen koşula uyulmasına rağmen kargo ücretinin kesilmesi, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cüzdan ile 1000 TL üzeri alışverişte kargonun ücretsiz olduğu taahhüdüne rağmen alınan 59,99 TL kargo ücretimin en kısa sürede cüzdanıma ya da ödeme yaptığım yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.