Cüzdan Bakiyemin Yok Olması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ebebek mobil uygulaması üzerinden Ebebek cüzdan hesabıma 1.560 TL yükleyerek alışveriş yaptım. Daha sonra bir üründen vazgeçtiğim için siparişi tamamen iptal edip kalan tutarla yeniden sipariş verdim. Vazgeçtiğim ürünün ücreti cüzdan hesabımda görünüyordu, bunu kredi kartıma iade etmek istediğimde uygulama sürekli hata verdi. Bunun üzerine “madem iade olmuyor, bakiyemi ileride kullanırım” diyerek vazgeçtim.

Ancak yaklaşık 2–3 gün sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, cüzdan hesabımdaki bakiyenin sıfırlandığını fark ettim. 11 Ocak’ta bu durumu gördüm ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denildi, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ne doğru bilgi veren bir yetkili var ne de sorunu çözen bir muhatap bulabildim. Bu yaşadığım durum sebebiyle firmanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ebebek cüzdan hesabımdan hiçbir şekilde kullanmadığım ve sistem tarafından adeta yok olan 719,99 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde ya cüzdan hesabıma tekrar yüklenmesini ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.