Teslim Alınmayan Siparişin İptali Ve 7.775 TL İadesi Bekleniyor

04.02.2026 tarihinde ebebek internet sitesinden 5834****51 numaralı siparişi, “Mağazadan Teslim” seçeneği ile verdim. Ürün, sistemde “Mağazadan Teslimata Hazır (Mall of İstanbul AVM)” durumuna gelmiş olmasına rağmen, ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Teslim almadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi; mağaza yetkililerine, çağrı merkezine ve “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden yazılı olarak birden fazla kez ilettim. Buna rağmen ebebek tarafından bana, ürünü önce mağazadan teslim almam ve ardından kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü hiç teslim almadığım halde bu şekilde yönlendirilmem, hem hukuka hem de mesafeli satış mevzuatına açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Nitekim ebebek’in kendi internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de açıkça “Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir” hükmü bulunmaktadır. Buna rağmen şirketin kendi sözleşmesine ve yürürlükteki mevzuata aykırı bir şekilde hareket etmesi son derece rahatsız edicidir.

Bugün, 17.02.2026 tarihi itibarıyla, 13 gündür cayma talebim dikkate alınmamış, sipariş iptal edilmemiş ve 7.775,35 TL tutarındaki bedel iadesi yapılmamıştır. Ürün halen mağazada beklemekte olup tamamen ebebek’in kontrol ve tasarrufundadır. Buna rağmen sürecin uzatılması, tarafıma gereksiz külfet yüklenmesi ve mevzuata aykırı yönlendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim nettir: Teslim alınmayan 5834****51 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ilgili ürünün mağazadan ebebek tarafından geri çekilmesini ve 7.775,35 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.