Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

Ebebek uygulaması üzerinden 26 Şubat tarihinde Babytoys konuşan aktivite masası adlı üründen 1 adet sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.500 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan onca zaman geçmesine rağmen 18 Mart itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında barkod hatası, depo hatası gibi gerekçeler söylenip sadece “talebinizi açıyoruz, en kısa sürede çözüme kavuşacaktır” denerek oyalandım. Yetkili biriyle görüştürülmüyorum, geri arama talebi bırakmama rağmen de kimse dönüş yapmıyor. Üstelik bu aşamada siparişimi iptal de edemiyorum. Ne ürünü gönderiyorlar ne de siparişi iptal edebiliyorlar.

Hem ürünü alamayıp hem de paramın bu kadar süre sistemlerinde bekletilmesi kabul edilemez bir durum. Sipariş numaram 5835****47’dir. Ürünümün acilen gönderilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.