Satın Aldığım Micromax Römorklu Traktörün Arızaları Ve Ebebek Nusaybin Şubesinin İlgisizliği

30.07.2025 tarihinde Mardin Nusaybin Ebebek şubesinden Micromax römorklu traktör satın almak istedik. Mağazada yalnızca teşhir ürünü olduğu için internetten sipariş vereceğimi söyledim. Onlar da "Biz mağazadan sizin adınıza internetten sipariş verelim, ücreti biz alalım, kargo direkt size gelsin" diyerek yönlendirdiler ve ödemeyi mağazada yaptık. Ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Ürün geldiği günden beri traktörün koltuğu tam olarak oturmuyor, arka tekerde sorun var ve pedal kısmı sürekli takılıyor. Buna rağmen çocuğum mutlu olduğu için bir süre idare ettik; fakat son kullanımında bu kez tekerlerden birine güç gitmemeye başladı ve oyuncak sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 1 ay önce ürünü garanti kapsamında göndermek için tekrar Nusaybin Ebebek şubesine gittim. Mağazadaki çalışanlar "Önce firmaya haber vereceğiz, sonra sizi ararız, firma gönder derse göndeririz, demezse ürün sizde kalır" şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Beş gün boyunca kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde "Bilgi verip arayacağız" denildi; ancak bu kez de aranmadım. Mağazanın keyfi ve ilgisiz tutumu nedeniyle ürünü garantiye gönderemiyorum.

Nusaybin Ebebek şubesinin bu yaklaşımının Ebebek markasının kalitesine ve kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Micromax römorklu traktörün, fatura numarası n302025000272931 olan ürünümün garanti kapsamında incelenerek ayıplı olduğunun tespiti halinde ürün değişiminin yapılmasını ve merkez birimin bu sürece müdahale ederek Nusaybin şubesinin ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.