Onaylanan İade Parası Hesaba Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

e-bebek.com üzerinden Midimod Kız Bebek Astronot Tulum Hayvan Baskılı Fermuarlı Basic Kapüşonlu Uzun Paça Uzun Kol adlı ürünü satın aldım. Ürünü iade sürecini 29 Kasım’da başlattım ve sipariş numaram 5833****32’dir. Ödemeyi Hepsipay ve banka aracılığıyla yaptım.

İade talebimin 02.12.2025 tarihinde onaylandığı söylenmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın ücretim hâlâ banka hesabıma geri yatmadı. Sistem üzerinde iadenin onaylandığı bilgisi olmasına rağmen para tarafıma aktarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki gün içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi; ancak belirtilen sürelere rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ayrıca iadenin hangi bankaya gönderildiğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor, sadece bankamla görüşmem isteniyor. Bankam ise böyle bir iade hareketi görünmediğini ve e-bebek’in ARN numarasını iletmesi gerektiğini söylüyor. Buna rağmen e-bebek tarafı bu bilgiyi de sağlayamıyor.

Onayı verilmiş olan iade tutarımın, ödemenin yapıldığı Hepsipay ve banka hesabıma bir an önce yatırılmasını ve iade sürecine ilişkin tüm detayların (özellikle banka işlem/ARN numarası bilgisiyle birlikte) tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.