Kusurlu Ürün İadesi Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

E‑bebek’in kendi internet sitesinden yeşil renk Unicare Smart oturaklı çocuk Scooter satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu olduğunu gördüm. Bu nedenle bir e‑bebek mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağazada üründeki belirttiğim kusur dışında başka kusurların da olduğu söylendi ve bu tarz kusurlu ürünlerde mağazadan değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine iade kodu oluşturdum ve sadece PTT Kargo ile iade yapılabildiği için 1 Aralık’ta Ankara Altındağ Başak PTT şubesinden, 2753360122643 gönderi kodu ile ürünü iade olarak kargoya verdim. Ancak sistemde hâlâ “kargoya verilmedi / iade talebi alındı” şeklinde görünüyor, kargo teslimi işlenmemiş durumda. Ne yazık ki gönderi takibi için ayrıca bir fiş ya da takip numarası da almadım, şu an ürünün ve iade sürecinin durumuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yok.

Sipariş numaram 5833**4905’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tuşlama hatası gerekçesiyle görüşmem sağlıklı ilerlemedi ve yaşadığım soruna dair net bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gönderilen bu ürünün iadesinin sistemde görünmemesi ve sürecin ilerlememesi kabul edilebilir bir durum değil.

E‑bebek’ten talebim, 2753360122643 gönderi kodlu iade kargomun sistemlerinde acilen görünür hale getirilmesi, kusurlu ürünün teslim alınıp incelemesinin tamamlanması ve sipariş numaram 5833**4905’e ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.