Eksik Ve Hasarlı Scooter Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

26 Ekim’de E-bebek internet sitesinden Baby Toys marka Smart Scooter siparişi verdim, ürünüm 28 Ekim’de Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda, kutusunun parçalanmış ve yıpranmış olduğunu gördüm; ayrıca Scooter’ın gövde kısmı tamamen eksikti. Eksik olan parça küçük bir vida değil, ürünün ana parçasıydı ve bu şekilde kontrol edilmeden gönderilmiş olması kabul edilemez. Üstelik ürünün iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimi de oluştu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yeterli destek alamadım. Sadece değişim için ürünü kargoya götürmem gerektiği söylendi. Ancak ben çalışıyorum ve kargoya gitme imkanım yok, ayrıca bu eksiklik tamamen firmanın hatasından kaynaklanıyor. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece eksik olan gövde parçasının acilen gönderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 5831****79. Ürünüm garanti kapsamında, faturası da elimde mevcut. Hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.