to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanılamadı Ve Haksız Şekilde Kullanıldı İşaretlendi
23 Mayıs’ta İstanbul Kadir Has E-Bebek mağazasından 2.000 TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptık ve bize 400 TL’lik kupon kazandığımız söylendi. Kuponun son kullanım tarihi 7 Haziran olarak belirtilmişti. Bunun üzerine kuponu kullanabilmek için özellikle alışveriş planımızı buna göre yaptık.
5 Haziran’da İstanbul Güngören Kale Center E-Bebek mağazasına giderek yaklaşık 1.700 TL’lik alışveriş yaptık. Kasadaki çalışan kuponu okuttu ve kuponun “düştüğünü” söyledi, eşim de buna güvenerek herhangi bir kontrol yapmadan ödemeyi gerçekleştirdi. Eve geldiğimde faturayı kontrol ettiğimde kuponun hiç uygulanmadığını gördüm.
6 Haziran’da internet üzerinden kupon durumunu kontrol ettiğimde kuponun hâlâ aktif olduğunu gördüm. 7 Haziran’da, son kullanım tarihinin de o gün olması nedeniyle tekrar Kale Center E-Bebek mağazasına gidip yine yaklaşık 1.700 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada kupon sistemde görünmesine rağmen bu kez de kuponun düşmediği söylendi. Bu durum üzerine tutarı 1.110 TL’ye kadar düşürdük, belki bu şekilde uygulanır diye denedik. Kasiyer bu kez de kuponun uygulandığını söyledi ancak kasadan yine 1.110 TL tahsil edildi ve kupon aslında hiç kullanılmamış oldu.
Bu ikinci mağduriyet sonrası durumu mağaza çalışanına aktardığımda E-Bebek müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda A**** Hanım ile görüştüm, kuponun aktif olduğunu kendisi de teyit etti ve konuyla ilgili gerekli yazıyı ilettiğini, bize dönüş yapılacağını belirtti. O anda mağazada olduğumu ve acil dönüş rica ettiğimi özellikle söyledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 7 Haziran’da AVM’den eve döndükten sonra internetten tekrar kontrol ettiğimde kuponun hâlâ hesabımda göründüğünü, fakat bu kez sistemde “kullanıldı” olarak işaretlendiğini fark ettim.
Hem kazandığım 400 TL’lik kuponun kullanılmamış olmasına rağmen son kullanım tarihinde iki kez denememize karşın sistem tarafından uygulanmaması, ardından da haksız şekilde “kullanıldı” görünmesi, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybının telafisini talep ediyorum. Toplamda yaklaşık 2.700 TL tutarında alışverişi sadece bu kuponu kullanabilmek için yaptık ve buna rağmen kuponu kullanamadık. Kuponun hakkımız olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 400 TL'yi kullanabilmem için 1000 TL'lik daha alışveriş yapmamı ve bu alışverişin içerisinde herhangi bir Tekstil, mama gibi ürünlerin olmaması gerektiğini söyledi. Kasadaki çalışanlar adına da özür diledi. Peki ben sadece bir gün değil yani İlk gün bir alışveriş yaptığımda Kadir Has AVM'deki çalışanlar bu kupon nasıl kullanacağımla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapmadılar. Sadece 2.000 TL ve üzeri alışveriş yapmam gerektiği, biberon maması ve Tekstil ürünlerinin sepette olmaması bunun üzerine 400 TL kupon tamamlanacağı söylenildi. 2000 TL bu şekilde alışveriş yapıp 400 TL kupon kazandık. Kullanmak için biz de bunun ardından hem 5 Haziran'da bir alışveriş yaptık 1.700 küsur TL'lik ve o gün kasada kuponun kullanıldığı söylenildi. Ardından eve geldiğimizde faturada kupon düşmediğini gördüğümüz için ikinci sefer kuponu kullanmak üzere gittiğimizde 7 Haziran'da 1.000 TL'lik bir alışveriş daha yaptık. Ve yine orada Kuponun görüldüğü ve düşünmediği söylenildi ve biz ne Kadir Has çalışanları ne de Kale Center çalışanları kuponun 1000 TL üzeri kullanabileceğimiz ve Tekstil, mama vs. Geçerli olmadığını söylemediği için biz durduk yere 2700 TL daha alışveriş yapmış olduk. Şimdi sadece 400 TL kupon tanımlanmasını istemiyoruz. Bizim haybeye yaptığımız harcamanın karşılanmasını ivedilikle istiyoruz yoksa şikayeti Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
