E Bebek Kuponu Çalışmadı Ve Kasada 20 Dakika Bekletildik

31 Ocak’a kadar geçerli olmak üzere tarafıma “2000 TL üzeri 750 TL indirim” içeren bir kupon **E-bebek tarafından SMS ile gönderilmiştir. Kuponu ben talep etmedim, satın almadım; firma tarafından gönderildi.

Bu kuponu kullanmak için -5 derece, buz gibi havada, çocuklarımızı bir yere bırakıp mağazaya gittik. Gerekli ürünleri seçtik, kasaya geldik. Kasadaki çalışan kuponu sisteme girdi ancak çalışmadı. Uzun süre uğraşıldı, yaklaşık 20 dakika kasada bekletildik, arkamızda bekleyen müşteriler oldu, çalışanlar da zor durumda kaldı.

Kasadayken müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz kişi, “2 gün içinde sizinle iletişime geçilecek” dedi. Ancak biz kasadaydık, alışveriş o anda yapılmak zorundaydı. Üstelik aldığımız indirimli ürünlerin o gün son günü olduğu bilgisi de daha sonra ortaya çıktı. Yani bekleme şansımız yoktu.

Bu nedenle alışverişi yarım bırakmak zorunda kaldık ve mağazadan çıktık.

Yaşananlara sinirlenip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı:

“Kuponu aldığınızda bizi arayıp aktif ettirmeniz gerekiyordu.”

Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Kupon bana E-bebek tarafından SMS ile gönderilmiştir ve mesajda “31 Ocak’a kadar mağaza veya online kullanabilirsiniz” dışında hiçbir aktif etme şartı belirtilmemektedir. Kasadaki personele de böyle bir bilgi verilmemiştir.

Ne bir süpervizör, ne bir yetkili, ne de inisiyatif alıp çözüm üretmeye çalışan biriyle görüştürüldüm. Tam anlamıyla “olmuş bitmiş” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, bebek ve çocuk ürünleri satan bir markaya yakışmamaktadır.

Soğuk havada mağazaya gelmek zorunda bırakılmam, kasada 20 dakika bekletilmem, indirim hakkımın yanması ve yaşadığım stres tamamen E-bebek’in sistemsel ve iletişimsel hatasından kaynaklanmaktadır.