to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ocak’a kadar geçerli olmak üzere tarafıma “2000 TL üzeri 750 TL indirim” içeren bir kupon **E-bebek tarafından SMS ile gönderilmiştir. Kuponu ben talep etmedim, satın almadım; firma tarafından gönderildi.
Bu kuponu kullanmak için -5 derece, buz gibi havada, çocuklarımızı bir yere bırakıp mağazaya gittik. Gerekli ürünleri seçtik, kasaya geldik. Kasadaki çalışan kuponu sisteme girdi ancak çalışmadı. Uzun süre uğraşıldı, yaklaşık 20 dakika kasada bekletildik, arkamızda bekleyen müşteriler oldu, çalışanlar da zor durumda kaldı.
Kasadayken müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz kişi, “2 gün içinde sizinle iletişime geçilecek” dedi. Ancak biz kasadaydık, alışveriş o anda yapılmak zorundaydı. Üstelik aldığımız indirimli ürünlerin o gün son günü olduğu bilgisi de daha sonra ortaya çıktı. Yani bekleme şansımız yoktu.
Bu nedenle alışverişi yarım bırakmak zorunda kaldık ve mağazadan çıktık.
Yaşananlara sinirlenip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı:
“Kuponu aldığınızda bizi arayıp aktif ettirmeniz gerekiyordu.”
Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Kupon bana E-bebek tarafından SMS ile gönderilmiştir ve mesajda “31 Ocak’a kadar mağaza veya online kullanabilirsiniz” dışında hiçbir aktif etme şartı belirtilmemektedir. Kasadaki personele de böyle bir bilgi verilmemiştir.
Ne bir süpervizör, ne bir yetkili, ne de inisiyatif alıp çözüm üretmeye çalışan biriyle görüştürüldüm. Tam anlamıyla “olmuş bitmiş” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, bebek ve çocuk ürünleri satan bir markaya yakışmamaktadır.
Soğuk havada mağazaya gelmek zorunda bırakılmam, kasada 20 dakika bekletilmem, indirim hakkımın yanması ve yaşadığım stres tamamen E-bebek’in sistemsel ve iletişimsel hatasından kaynaklanmaktadır.
Ebebek’ten SMS ile “Sizi ebebek mağazalarımızda ağırlamak isteriz. Mağazalarımızdan yapacağınız 2000 TL ve üzeri alışverişinizde geçerli 600 TL indirim kuponu kazandınız! Kupon kodu: *** Biberon mamaları dahil değildir. Son kullanım tarihi: 31 Aralık 2025” içerikli bir mesaj aldım. 14 Aralık 2025 ta...
Ebebek’in hem mağazada hem de online alışverişte geçerli olan bir kuponunu 29’unda kullanmak istedim; sistemde kupon tanımlı görünmesine rağmen hata vererek kullanmama izin vermedi. Ertesi gün tekrar denedim; 31’i de son gündü. O gün de defalarca denememe rağmen yine kuponu kullanamadım ve bu süreçt...
Kızım doğmadan önce alışverişe e-Bebek’ten başlamıştım ve 3,5 yıldır bebek arabası dahil neredeyse tüm alışverişlerimi sadece bu markadan yapıyorum. 15 Ocak 2026 Perşembe günü Ankara Nata Vega AVM’deki e-Bebek mağazasında, tarafıma gelen indirim mesajına güvenerek alışverişe gittim. Mesajda, “Size ö...
E-bebek mağazalarında iade işleminden sonra verilen 6.000 TL’lik kuponumun 1.523 TL’lik kısmı hesabımda görünmesine rağmen mağazada kullanmak istediğimde, “Kuponunuz pasife alınmış” şeklinde hata alıyorum. Bugün kontrol ettiğimde ise kuponumun artık hesabımda da görünmediğini fark ettim, yani tamame...
E-bebek üzerinden “bebek pamukları” ürünü almak istedim. “3 al 2 öde” kampanyasını gördüm ve kampanyadan faydalanmak üzere ürünü sepetime ekledim. Ancak ödeme adımına geldiğimde kampanya fiyatının geçerli olmadığını, yanlış bir şekilde ücretlendirildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi...
Yorumlar