Kırık Bebek Sandalyesi 2.959 TL İade Talebim Cevapsız

23 Ocak tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Gourmet mama sandalyesi siparişi verdim. 5834****57 sipariş numaralı ürünüm 26 Ocak’ta Van İpekyolu’ndaki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm ve hemen iade/değişim süreci başlattım.

Tarafıma verilen iade-değişim kodu ile ürünü 11 Şubat tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün akıbetiyle ilgili ne değişim ne de iade süreci hakkında net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aradım, her defasında yoğunluktan dolayı geri arama talebi bırakmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de talebimle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 2.959 TL tutarındaki bu alışverişim için, ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.