Kargoya Verilmeyen Beşik Ve Cevapsız Müşteri Desteği

1 Mart tarihinde Ebebek online uygulaması üzerinden 5834****73 numaralı sipariş ile yaklaşık 3.820 TL tutarında bir beşik satın aldım. Ürün için belirtilen kargoya veriliş süresi 2 günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için hem telefonla hem de sosyal medya hesapları üzerinden Ebebek ile iletişime geçmeyi denedim; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. WhatsApp hattına bağlandığımda ise tüm müşteri temsilcilerinin görüşmede olduğu, sıranın bana gelince bilgi verileceği şeklinde sürekli aynı otomatik mesaj geliyor fakat bu sıra asla gelmiyor. Özellikle dün tüm gün boyunca WhatsApp hattından müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, ancak akşam saatine kadar hiç kimse cevap vermedi ve mesai saatinin bittiğine dair mesaj aldım.

Bir müşteriye en azından temel bir bilgilendirme ve geri dönüş yapamayan bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olmasını kabul edemiyorum. Siparişini verdiğim beşiğin derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de açıklama ve özür bekliyorum.