Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyetim

15 Şubat’ta ebebek internet sitesinden Kraft Move I‑size Isofix'li, 360 derece dönebilen, i‑size, yan darbe korumalı, 0–36 kg / 40–150 cm, gri renk oto koltuğunu sipariş verdik. Sipariş numaram 5835****38’dir. Sipariş esnasında ürünün en geç 23 Şubat’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 17 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradık. Her aramamızda bize ürünün ya kargoda olduğu ya da kargo şirketinde olduğu söylendi; şu anda ise sistemde ebebek deposunda göründüğü ifade ediliyor. Her seferinde tekrar gönderim yapılacağı söylenerek oyalandık, ancak somut bir adım atılmadı ve pozitif bir çözüm sunulmadı.

Eşim aradığında bu kez para iadesi teklif edildi. Ancak 15 Şubat’ta ödediğimiz ürün bedeli 8.435,43 TL iken, aynı ürünün şu an ebebek sitesindeki fiyatı 12.999 TL’dir. Yani hem bir aydan uzun süre paramız kullanıldı, hem de şimdi “iade yapalım, isterseniz tekrar alın” denilerek sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor. Bu durum hem tüketiciyi mağdur eden hem de Şubat ayında “indirim” adı altında yapılan kampanyanın arkasında durulmadığını gösteren bir uygulamadır.

Ben, siparişini verdiğimiz bu oto koltuğunun, ödediğimiz 15 Şubat tarihli fiyat ve şartlarla, orijinal, hasarsız ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığımız bu mağduriyeti ve ticaret ahlakına uymadığını düşündüğümüz bu uygulamayı her platformda dile getireceğim.