Siparişimin İndirime Girmesi Ve Fiyat Farkının Hediye Çeki Olarak Tanımlanması Reddedildi

20 Ocak’ta E‑bebek uygulamasından Kraft Royal Pro oto koltuğu siparişi verdim, ürünüm 23 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra, 28 Ocak’ta aynı ürünün fiyatı 1600 TL daha düşük olacak şekilde indirime girdi.

Yasal 14 günlük iade sürem devam ederken, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, iade edip tekrar kampanyalı fiyattan satın almak hem benim için zaman ve uğraş anlamında külfet, hem de firma için fazladan kargo masrafı oluşturacak bir durum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, aradaki 1600 TL’lik farkın hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettim; ancak talebim reddedildi.

Sipariş numaram 5833****04’tür. Büyük ve kurumsal bir firma olarak, müşterisini mağdur etmeyip, bu kadar kısa süre içinde oluşan fiyat farkını hediye çeki olarak tanımlayarak çözüm üretmelerini beklerdim. Benzer bir uygulamanın başka firmalarda olduğunu biliyorum ve bu nedenle E‑bebek’in de müşteri memnuniyeti odaklı davranmasını, ilgili fiyat farkının hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, ürünü iade edip kampanyalı fiyat üzerinden yeniden alım gerçekleştireceğimi, bunun da E‑bebek’ten yaptığım son alışveriş olacağını ve çevreme de markayı önermeyeceğimi belirtmek isterim.