Kargo Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Telafi Talebi

7 Şubat’ta Ebebek’ten Prego yürüteç siparişi verdim. Siparişimi oluştururken en geç kargoya veriliş tarihi 13 Şubat olarak görünmesine rağmen ürünüm belirtilen tarihe kadar kargoya verilmedi. Sipariş numaram 5834****51’dir.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, Şubat ayı kampanya yoğunluğundan kaynaklı bir sıkıntı olduğu, ürünün en geç 16 Şubat’ta kargoya verileceği söylendi. Ancak sürekli aynı gerekçe öne sürüldü ve buna rağmen ürün halen kargoya verilmedi. Kargoya veremeyecekleri ya da stok problemi yaşadıkları ürünleri kampanyaya dahil etmeleri ve sonrasında müşteriyi bu şekilde oyalamaları kabul edilebilir değil.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesi adına, özür mahiyetinde tarafıma ekstra kupon veya benzeri bir jestte bulunulmasını da talep ediyorum.