Siparişim 10 Gün Gecikti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

03.02.2026 tarihinde E-Bebek üzerinden 5834****27 numaralı sipariş ile Prego Bunny yürüteç satın aldım. Sipariş verirken ürünün 04.02.2026 tarihinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir gönderim yapılmadı ve sistemde kargolama tarihi bugün, 10.02.2026 olarak güncellendi.

Konu ile ilgili olarak zor da olsa ulaştığım yetkililere durumu ilettiğimde, kampanya nedeniyle yoğunluk olduğu ve gecikme yaşanabileceği söylendi. Ancak müşteri odaklı firmaların kampanya dönemlerinde uzayan kargolama sürelerinin memnuniyetsizlik yaratmaması için ilgili departmanlarda mesai veya personel artırımı gibi önlemler alarak müşterilerini mağdur etmemeye çalıştığını düşünüyorum. E-Bebek firmasının bu yaklaşımı, müşteri kaybetme kaygısı taşımadıkları izlenimini vermektedir.

Ayrıca E-Bebek’in online sayfasında müşteriye yardımcı olması beklenen “E-Bebek asistan” üzerinden de defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım, en az 20 kez denemiş olmama rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlanamadı. Bu durum da ayrı bir problem olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünün acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün bugün de kargolanmaz ise Tüketici Hakları konusunda gerekli girişimleri başlatacağımı beyan ederim.