Kapalı Ambalajlı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

14.08.2025 tarihinde Konya Novada AVM’deki e-bebek mağazasından kredi kartı ile 750 TL’ye Evolia 1 mama satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç dakika sonra yanlış aldığımı fark edip hemen mağazaya döndüm ve değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, sistemlerinin değiştiğini ve artık kesinlikle değişim ya da iade yapılamadığını söylediler. Ürünü hiç açmadım ve ambalajı tamamen kapalı durumda. Ayrıca alışverişe ait slip de elimde mevcut.

Alışveriş öncesi iade ya da değişim hakkı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistem değişikliği gerekçe gösterilerek tüketici haklarımın yok sayılması kabul edilemez. Ürünün değişimini talep ediyorum ve mağazanın bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.