E-Bebek Mağazasında Hijyen Ürünleri İade Sorunu

Merhabalar,

Şanlıurfa Novada E-Bebek mağazasından bir adet süt sağma pompası aldım ve alırken kasiyer ve satış temsilcisi tarafından hijyen ürünlerinde değişim olmadığı iletilmedi. Ürünü doktora gösterip olmadığı takdirde ya değişim ya da iade edebilir miyiz dediğimizde evet cevabını aldık, fakat 24 saat dolmadan, ilgili mağazaya gittiğimizde ise bu ürünlerin iadesi ve değişimi olmadığı tarafımıza iletildi. Daha sonra ise mağaza takım lideri M******* Bey bize yardımcı olabilmek adına değişim yapacağını iletti ve ardından, mağaza müdürünü arayıp bilgiyi verdi. Görüşme sonrası mağaza müdürü H****** bu duruma karşı çıktı ve değişim ya da iade yapılamaz dendi. Biz ise bu duruma itiraz etmemize rağmen (hijyenik ürün değişilmez yazısı hiçbir reyonda olmamasına rağmen) değişimi istedik, çünkü ilgili ürün elektronik bir ürün olması kaynaklı buna hakkımız olduğunu ilettim. Mağaza takım lideri bölge müdürüne de konuyu taşımasına rağmen değişmez denildi. Gerekçeleri ise bu ürün ile alakalı sitede madde yer aldığı ve bu sebeple değişmez olduğunu söyledi. Ben de o sitede olan maddeleri mağazada da göstermelisiniz şeklinde oldu. Takdir edersiniz ki ben siteden almıyorum.

Özellikle mağaza müdürü H****** Bey hiçbir şekilde yardımcı olmayıp ısrarla ne değişim, ne iade ne de yardımcı olma taraftarı değildi.

Ben bize denettiren bayanla görüşelim o bize iade ve değişim kullanmadığınız takdirde olur dedi dememe rağmen ilgili arkadaşa hiçbir şekilde ulaşılmadı ve ben oradayken teyit ettirilmedi.

Ben evde 12 günlük çocuğumu bırakıp eşimle gittiğim mağazada 1 saat 30 dakika bekletildik ve daha sonra hiçbir şekilde yardımcı olmayıp tek dedikleri cümle şikayet edebilirsiniz. İstediğiniz yere oldu.

Özellikle mağaza müdürü H****** Bey'in tutumu ve mağaza çalışan beceriksizliğinden dolayı şu an bu ürün elimde kaldı.

Gerekli yazışmaları ben CMMR yazacağımdan şüpheniz olmasın.

Kolaylıklar.