Kampanya İndirimi Hakkı İhlali Ve İade İsteği

04.12.2025 tarihinde Manisa Soma E-bebek mağazasından toplam 2.440,42 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada ilk açılışa özel, belirli bir alışveriş tutarı üzerine indirim kuponu kazanma kampanyası olduğu söylendi ve bu kampanyadan faydalanacağımız belirtildi. Ancak o gün yoğunluk sebebiyle indirimimiz hemen tanımlanmadı, bize sonradan SMS ya da mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Aradan 1–2 hafta geçmesine rağmen ne SMS ne de mail ile herhangi bir indirim kuponu veya bilgilendirme gelmeyince tekrar şubeye gittik. Faturam kontrol edildi, sistemden bakıldı ve birkaç gün içinde tarafımıza mesaj ile dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar gittiğimizde de aynı şekilde sadece geçiştirildik ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yaptığımız alışverişe rağmen kampanya kapsamında hak ettiğimiz indirimi alamadık ve verilen sözler yerine getirilmedi.

Bu nedenle, kampanya kapsamında o alışverişe tanımlanması gereken indirimin tarafıma tanımlanmasını, eğer bu artık sistemsel olarak mümkün değilse de yaptığım alışveriş tutarının en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve bu tür kampanyalarla müşterilerin yanıltılmaması için konunun incelenerek çözülmesini rica ediyorum.