Çalışmayan Dijital Göğüs Pompası İçin İade Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

15.12.2025 tarihinde Manisa Soma’da bulunan ebebek mağazasından dijital göğüs pompası satın aldım. Satış esnasında görevli arkadaşlar, ürünle ilgili herhangi bir problem yaşadığımda 2 yıl garantisi olduğunu ve yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler. Ancak cihazı kullanmak istediğimde çalışmadı ve o süreçte acil olarak pompaya ihtiyacım olduğu için aynı gün tekrar bir pompa almak zorunda kaldım.

Ertesi gün, 17.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünün çalışmadığını, kullanılmadığını, ambalajının sadece kontrol amaçlı açıldığını belirttim ve iade ya da en azından değişim talep ettim. Ayrıca ihtiyacım nedeniyle aynı gün yeni bir pompa aldığımı, bu nedenle ilk aldığım bozuk ürünü iade etmek istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen ambalaj açıldığı için ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söyledim; mağazada yanlarındayken telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Tüm bu konuşmaların ve ısrarlarımın ardından sadece ürünü garantiye gönderebileceklerini, iade yapamayacaklarını, değişim için de ancak garanti incelemesinden sonra dönüş yapılabileceğini söylediler; fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Çalışmayan bir ürünü, üstelik hemen ertesi gün mağazaya götürmeme rağmen sadece kutu açıldı diye iade almamalarını ve bu süreçte mağaza çalışanlarının çözüm odaklı davranmamasını kabul etmiyorum. Çalışmayan dijital göğüs pompasının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.