ebebek İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim!

Şenay · 2025-10-08T19:58:51+03:00

08.10.2025 tarihinde Konya m1 AVM Ebebek mağazasında aldığım Philips Avent biberon ısıtıcıyı iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, iadenin sadece temassız kart ile yapılabileceğini, kartımın temassız özelliği çalışmadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise muhatap olmadı. Müşteri hizmetlerine başvurdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, elektronik üründe iade hakkım olmadığı belirtildi ve bana zorla hediye çeki verildi. Ben ürünü kredi kartı ile 01.10.2025 tarihinde satın aldım ve ücretin kartıma iade edilmesini istiyorum. Hediye çekini de geri vermek istiyorum. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şenay

01.10.2025 tarihinde Konya m1 AVM Ebebek mağazasından Philips Avent marka biberon satın aldım. 08.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Başta elektronik ürünlerde iade yapılamayacağı söylendi, ancak daha sonra iade işlemi kabul edildi. Fakat bu kez de sadece temassız kartlara iade yapılabileceği belirtildi. Benim Yapı Kredi World kartımın temassız özelliği çalışmadığı için iade işlemi gerçekleştirilemedi. Fişimi sundum, tüm belgelerim eksiksizdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza çalışanları kartımı bankadan değiştirip tekrar gelmemi ya da hediye çeki alabileceğimi söylediler. Mağaza müdürleri ise benimle muhatap olmadı ve kime şikayet etmek istersem edebileceğimi belirttiler. Sonuç olarak, iade hakkımı kullandırmadılar ve zorla bana hediye çeki almak zorunda bıraktılar. Ücret iademin kartıma yapılmasını ve Ebebek’in bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.