Montaj Hatası Ve Saygısız Servis Davranışı

2025 Kasım ayında Bitlis Weltew mağazasından Pablo model yemek masası takımı satın aldım. Kuruluma gelen ekip daha ilk günden montajı düzgün yapmadı. Defalarca Bitlis Weltew’e bunu iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi.

Tekrar şikayetimi bildirdim, Weltew tarafından bir kayıt oluşturuldu ve servis ekibi tekrar eve geldi. Ancak gelen kişiler masaya sadece uzaktan bakıp alaycı bir tavırla “Ne yapalım şimdi? ” der gibi davrandılar, hiçbir çözüm üretmediler. Tutanak tutulmasını istediğimde ise ya önümdeki kağıda imza atmam gerektiğini, aksi takdirde tutanak tutmayacaklarını söyleyip son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuşarak evden ayrıldılar.

Bitlis Weltew ise sürekli ürünü fabrikaya göndermeyi önererek konuyu geçiştiriyor, ürünün ve müşterisinin arkasında durmuyor. Weltew servis elemanlarının bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlarını kabul etmiyorum. Sandalyelerimin kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum, ayıplı ve sorunlu olan sandalyelerin eksiksiz ve sıfır ürünlerle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağaza ve servis tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmediğim için, gerekli olması halinde konuyu adli makamlara taşımayı da düşünüyorum. Weltew’in hem ürünün hem de sunulan hizmetin arkasında durarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.