Hasarlı Ve Eksik Ürün Gönderimi, Çalışmayan Kupon Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

3 Mayıs Pazar günü Ebebek’ten bebek bakım şampuanı, bebek deterjanı ve yumuşatıcı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketin içindeki tüm sıvı ürünlerin büyük kısmı sızmış, ürünlerin çoğu ezilmiş ve yalnızca naylona gelişigüzel sarılarak son derece özensiz bir şekilde kargolandığını gördüm. Üstelik siparişimde yer alan yumuşatıcı hiç gönderilmemişti.

Eksik ürün ve hasarlı gönderim için günlerdir uğraştırılıyorum. Kendi sipariş numarama ulaşabilmem bile yaklaşık 4 gün sürdü. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, çözüm üretmek yerine hatalı bir kupon kodu ile yönlendirildim. Kuponun çalışmadığını açıkça görmelerine rağmen, müşteri temsilcisini ikna edemedim ve bu nedenle çalışmayan kupona ait ekran görüntüsünü almak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ sorumluluk almaktan kaçan, müşteriyi adeta suçlu konumuna iten ve oyalayan bir yaklaşım sergileniyor.

Yaklaşık 10 gündür süren bu süreçte, birçok müşteri temsilcisinin müşterilerle adeta dalga geçer gibi konuşması, sorunu ciddiye almaması ve sürekli topu üzerinden atmaya çalışması kabul edilemez. Kendi yaptıkları hatalara müşteriyi ortak eden bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Eksik ürünümün ve hasarlı gönderimin derhal ve koşulsuz bir şekilde telafi edilmesini, çalışmayan kupon yönlendirmesiyle kaybettirilen zamanımın da dikkate alınmasını; ayrıca müşteri temsilcilerinin bu umursamaz ve saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.