Garanti Kapsamındaki Oto Koltuğu İçin Hediye Çeki Teklifi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Konu: Garanti kapsamındaki oto koltuğu için yasal hakların uygulanmaması hakkında şikayet

23 ay önce bebeğimiz için ebebek mağazasından 2.549 TL bedelle 360 derece dönebilen bir oto koltuğu satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindedir. Ürünün 360 derece dönen mekanizması arızalandığı için ürünü mağazaya götürerek servise gönderilmesini talep ettim.

Servisten tarafıma yapılan dönüşte, ürünün artık üretilmediği ve yedek parçasının bulunmadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca iki seçenek sunulmuştur:

Arızalı ürünün tarafıma geri verilmesi

Ürünü satın aldığım bedel kadar (2.549 TL) hediye çeki verilmesi

Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatına açıkça aykırıdır. Garanti süresi devam eden bir ürünün tamir edilememesi durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu haklar arasında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi de yer almaktadır.

Firma yetkililerine bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünün üst model ya da muadili ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen talebim reddedilmiştir. Ayrıca ürünün tamir edilemediğine dair servis raporu veya servis kaydı tarafıma verilmemektedir. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Daha da önemlisi, küçük çocuğum olduğu için oto koltuğu araç güvenliği açısından zorunlu bir ekipmandır. Ürünüm şu an serviste olduğu ve çözüm sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eşim yanımda olmadığı zaman çocuğumla birlikte güvenli şekilde seyahat edemediğim için taksi kullanmak zorunda kalıyorum.

Özetle; garanti süresi devam eden bir ürün için “yedek parça yok, tamir edilemez” denilerek yalnızca hediye çeki dayatılması hukuka aykırıdır. Ayrıca servis raporunun verilmemesi de tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Bu nedenle;

Ürünün tamir edilemediğine dair resmi servis raporunun tarafıma verilmesini,

Garanti kapsamındaki ürünün ayıpsız misli veya muadil/üst model oto koltuğu ile değiştirilmesini,

Firmanın tüketici mevzuatına aykırı uygulamalarının incelenmesini

saygılarımla arz ve talep ederim.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.