Garanti Kapsamındaki Akülü Arabam Mağaza Kargo Ücreti Şartı Koyarak Servise Gönderilmiyor

Ebebek’ten 2025 yılında satın aldığım akülü arabada arıza oluştu ve ürün hâlen garanti kapsamı içinde olmasına rağmen Diyarbakır Forum AVM ebebek mağazası ürünümü servise göndermeyi kabul etmiyor. Garanti belgem ve faturam eksiksiz olarak elimde bulunuyor.

Mağazaya ürünü arızasıyla birlikte götürdüğümde, servise gönderim için benden kargo ücreti talep ettiler; aksi halde ürünü kendi imkanlarımla servise ulaştırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantisi devam ettiği için mağazanın ürünü servise göndermek zorunda olduğunu açıkça belirttiler. Yani müşteri hizmetleri ürünün garanti kapsamında olduğunu ve işlem yapılması gerektiğini söylerken, mağaza bu süreci kargo ücreti ödemediğim sürece başlatmıyor.

Garantisi devam eden ve belgeleri tam olan arızalı akülü arabamın, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden mağaza tarafından yetkili servise gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.