Garanti Kapsamında Pedal Sorununa Yüksek Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

06.03.2024 tarihinde ebebek’in kendi internet sitesinden 3 Tekerlekli Panda Bisiklet satın aldım. Yaklaşık 17 ay boyunca, genellikle AVM gibi yerlerde ve dış mekanda kullandık. Ancak yaklaşık iki hafta önce, bisikletin her iki pedalının da kendiliğinden düşmesi sonucu kullanılamaz hale geldi ve kayboldu.

Pedalların kolayca çıkmasının bir üretim veya montaj hatası olabileceğini düşünerek ürünü garantiye göndermek üzere ebebek Çamlıca şubesine teslim ettim. İncelemenin ardından bana, pedal mekanizması için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yerine yeni pedal takılmasının yaklaşık 1800 TL gibi oldukça yüksek bir ücret gerektirdiği bildirildi. Bu rakam bisikletin satın alma fiyatının neredeyse yarısına denk geliyor.

Sipariş numaram: 5814****11
Satış sonrası servis takip kodum: 40354741
Ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığını ve sürenin henüz dolmadığını belirtmek isterim. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönünde bir açıklama yapılmadan, herhangi bir garanti desteği sağlanmaması ve çok yüksek bir fiyat talep edilmesinden dolayı mağduriyet yaşadım.

Üretim veya montaj kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorun için garanti kapsamında ücretsiz destek sağlanmasını ya da daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.