14.01.2025 tarihinde saat 15.20 civarında İstanbul Ümraniye Canpark AVM E-Bebek mağazasında Prego Teddy yürüteç almak için gittim. Mağazada teşhir ürünü denedim, ürünü beğenince almak istedim. Raf etiketinde fiyat 1.500 TL olarak yazıyordu. Kasaya gitmeden önce başka renkleri var mı ve özellikleri hakkında bilgi almak için çalışanlardan yardım istedim. Gelen personel, gayet kibar bir şekilde ürünün fiyatının değiştiğini ancak barkod etiketini güncellemeyi unuttuklarını, buna rağmen bana etikette gördüğüm 1.500 TL fiyattan yardımcı olacaklarını söyledi. Ben de teşekkür ederek kasaya yöneldim.
Kasada, depoda bu üründen ellerinde kalmadığını söylediler. Bunun üzerine E-Bebek internet sitesinden stok durumuna baktığımda aynı mağazada ürünün stokta gözüktüğünü gördüm ve bunu kendilerine ilettim. Buna rağmen bana sadece teşhir ürünü için 1.500 TL fiyat uygulayabileceklerini, aynı marka ve aynı model ürünün farklı rengini asla bu fiyattan veremeyeceklerini söylediler. Ben renk farkının benim için önemli olmadığını, sonuçta aynı ürün olduğunu söylediğim halde, kapalı kutu ürün için 1.500 TL’lik fiyatı kesinlikle uygulamayacaklarını ifade ettiler.
Ben de burada meselenin 500–1.000 TL farkı değil, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olduğunu, daha düşük fiyattan alma hakkımı neden kullanamadığımı sorduğumda, “500 TL için yaptığınız şeye bakın” tarzında, küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Üstelik, gözümün önünde barkodla ilgili işlem yapıp adeta saklar gibi davranmaları da güvenimi tamamen sarstı.
Normal şartlarda şu anda Prego Teddy yürütecin tüm renkleri 2.000 TL ve renge göre fiyat farkı yok. Buna rağmen bana, hem etiketteki fiyatı kabul edeceklerini söyleyip ardından bu sözlerinden döndüler, hem de sanki haksız talepte bulunuyormuşum gibi hissettirdiler. Bebeğim durmadığı için ürüne gerçekten ihtiyacım vardı ve mecburen almak zorunda kaldım; fakat yaşadığım süreç, üslup ve çelişkili söylemler kesinlikle doğru ve şeffaf bir satış anlayışına uymuyor.
Bu nedenle, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için ya 500 TL tutarında ücret iadesi yapılmasını ya da mümkün değilse 500 TL’lik E-Bebek hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ilgili mağazadaki personel yaklaşımının incelenmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar