E-bebek Mağazasında Hediye Çeklerim Sistemde Görünmüyor, Çözüm Alamıyorum

28.08.2025 tarihinden bu yana İstanbul Cevahir AVM e-bebek mağazasında toplam 4.500 TL değerindeki (2.500 TL, 1.000 TL ve 1.000 TL tutarında) üç adet hediye çekimi kullanamıyorum. Çeklerim 2026 yılına kadar geçerli olmasına rağmen, mağazada sisteme tanımlı görünmüyor. Defalarca mağaza personeliyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; mağaza çalışanları müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise her seferinde “ekiplere ilettik, dönüş yapılacaktır” diyerek oyalıyor. Yaklaşık 1 aydır, toplamda 8 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süre zarfında almak istediğim mama, kıyafet, bez ve güvenlik sistemlerinin fiyatı üç kez zamlandı ve mağduriyetim giderek arttı. Hediye çeklerimin aktif edilmesini, mümkün değilse yeni çeklerle değiştirilmesini, bu da olmuyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve telafi de bekliyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.