Hijyen Ürünü Değişim Talebimin Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Reddedilmesi

02.01.2026 tarihinde İzmit 41 Burda AVM’deki e-bebek mağazasından 25gbmmasty015-0044 barkodlu, 599,99 TL tutarında emzirme sutyeni satın aldım. Ürünü mağazada deneme imkanı olmadığı için kasadaki görevliye, olmazsa değişim yapıp yapamayacağımızı özellikle sordum. Kendisi, etiketi çıkarılmadığı ve kullanılmadığı sürece değişim yapılabileceğini söyleyince ürünü bu bilgiye güvenerek aldım.

Ürün beden olarak olmadığı için 05.01.2026 tarihinde değişim amacıyla bu kez Sancaktepe Çamsanpark şubesine gittik. Burada 100 beden stokta olmadığını, sistemde İstanbul Optimum şubesinde 2 adet 100 beden göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Optimum şubesine geçtik, 100 bedeni reyonda buldum ve görevliye beden değişimi yapmak istediğimi söyledim. Personel, arka kasaya geçmemi söyleyip ürünlerle birlikte beklememi istedi ve geldiğinde bu ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi.

Ben ürünü alırken özellikle değişim konusunu sormama rağmen böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca mağazada reyonlarda veya kasada bu ürünün değiştirilemeyeceğine dair yazılı hiçbir uyarı bulunmadığını kendisine ilettim. Sorduğumda mağazalarda müşterilerin sadece sözlü olarak bilgilendirildiğini söyledi. Mağaza yöneticisi olarak kendisini tanıtan A**** k* İsimli kişi de süreçte yer aldı ancak sonuç değişmedi.

Mağazadan çıktıktan sonra e-bebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, yine reyonlarda ve kasada hiçbir bilgilendirme olmadığını, sözlü bilgilendirmenin yeterli ve doğru bir yöntem olmadığını, ben ürünü özellikle değişim sorup buna güvenerek aldığım için beden değişimi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisi, ürünün hijyen ürünü olduğunu ve değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Fişte de bu ürünle ilgili “değişim/iade yoktur” şeklinde herhangi bir özel ibare bulunmamaktadır.

Hem satış aşamasında verilen bilginin, hem de farklı mağaza ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili yanıtların tüketici olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürünü etiketi üzerinde, kullanılmamış şekilde iade etmek veya bedenini değiştirmek istiyorum. Ürünü alırken kasada verilen sözlü taahhüt de dikkate alınarak, emzirme sütyenimin 95 bedenden 100 bedene değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.